Patiëntervaringen
Patiëntervaringen maken onderdeel uit van de kwaliteitsinformatie van de sector. Sinds 2016 voert het NIVEL, in opdracht van Ambulancezorg Nederland en met medewerking van alle RAV’s, driejaarlijks een landelijk onderzoek uit om de ervaringen van patiënten met spoedeisende en planbare ambulance te meten. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Consumer Quality Indexen (CQI’s). CQI-vragenlijsten zijn wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Behalve dat wordt gekeken naar de ervaringen van patiënten, wordt ook het belang gemeten dat door patiënten wordt toegekend aan kwaliteitsaspecten.
Door het gelijktijdig uitzetten van de CQI Planbare ambulancezorg en de CQI Spoedeisende ambulancezorg ontstaat een compleet beeld van de kwaliteit van ambulancezorg vanuit cliëntenperspectief. De uitkomsten van deze landelijke patiëntervaringsonderzoeken worden gerapporteerd in een landelijke rapportage en zijn te vinden op de AZN-website. De RAV’s ontvangen daarnaast een spiegelrapportage met de resultaten op RAV-niveau. Patiëntervaringen maken sinds 2019 onderdeel uit van het Kwaliteitskader ambulancezorg.
Als aanvulling op het patiëntervaringsonderzoek met de CQI’s planbare en spoedeisende ambulancezorg organiseert het NIVEL in samenwerking met AZN een Burgerplatform Ambulancezorg. Burgers met en zonder ervaring met ambulancezorg, discussiëren over ontwikkelingen zoals zorgcoördinatie, mobiel zorgconsult, zorg voor kwetsbare ouderen, passende zorg. In 2019 heeft het NIVEL voor het eerst een burgerplatform georganiseerd, in 2022 heeft opnieuw een burgerplatform plaatsgevonden. De rapportages hierover zijn te vinden op deze website.